Chính sách tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

1. Mục đích

https://organify.vn/ luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và cam kết tiếp nhận, xử lý mọi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại một cách nhanh chóng, khách quan và đúng quy định.

Mục tiêu của chính sách là đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong quá trình mua sắm và sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên website organify.vn

2. Phương thức tiếp nhận thông tin

Quý khách có thể gửi mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại (Về chất lượng sản phẩm, giá cả, thời gian giao hàng, thái độ phục vụ, v.v.) thông qua các kênh chính thức sau:

Điện thoại: 0982 050 629 (Thời gian từ 8:30 sáng đến 17:00 chiều các ngày trong tuần)
Nhắn tin trực tiếp (Inbox): Nhắn tìn qua Zalo liên kết trên website chính thức của chúng tôi.
Email: organify.vn@gmail.com
Địa chỉ: Khu B, Geleximco, Dương Nội, Hà Đông, Hà Nội

Khi gửi phản ánh hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:

Họ và tên;
Số điện thoại liên hệ;
Mã đơn hàng (nếu có);
Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp organify.vn có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu của khách hàng nhanh chóng, chính xác hơn.

3. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1. Tiếp nhận và ghi nhận thông tin

organify.vn tiếp nhận thông tin từ khách hàng thông qua các kênh hỗ trợ, nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành ghi nhận toàn bộ thông tin (thông tin người mua, mã đơn hàng, nội dung khiếu nại, hình ảnh/video chứng minh nếu có) và xác nhận đã nhận được yêu cầu trong thời gian sớm nhất.

Bước 2. Kiểm tra và xác minh

Bộ phận chăm sóc khách hàng phối hợp với các bộ phận liên quan (kho hàng, vận chuyển,…) để kiểm tra lại toàn bộ dữ liệu giao dịch, lịch sử đóng gói, tình trạng sản phẩm hoặc các vấn đề liên quan để xác minh nội dung phản ánh hoặc khiếu nại.

Thời gian kiểm tra và xác minh tùy thuộc vào tính chất phức tạp của sự việc khiếu nại.

Bước 3. Đưa ra phương án Xử lý

Sau khi có kết quả xác minh, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để đưa ra các phương án giải quyết cụ thể, linh hoạt và đảm bảo quyền lợi hợp lý.

Tùy từng trường hợp cụ thể, organify.vn có thể thực hiện một hoặc một số phương án sau:

Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm;
Đổi trả sản phẩm theo chính sách của website;
Thu hồi sản phẩm lỗi (nếu có);
Hoàn tiền theo chính sách của website;
Thực hiện các biện pháp khác nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng.

Bước 4. Phản hồi kết quả

Kết quả xử lý sẽ được thông báo cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc các phương thức liên hệ mà khách hàng đã đăng ký.

Ghi nhận và rút kinh nghiệm để nâng cao chất lượng dịch vụ.

4. Thời gian xử lý

Xác nhận tiếp nhận khiếu nại: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi organify.vn nhận được đầy đủ thông tin cần thiết từ khách hàng.
Thời gian giải quyết thông thường: Từ 03–07 ngày làm việc.

Đối với các trường hợp cần xác minh thêm với đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Trong trường hợp này, organify.vn sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tình trạng và thời gian xử lý dự kiến.

5. Nguyên tắc giải quyết

organify.vn thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại theo các nguyên tắc sau:

Tiếp nhận và xử lý trên tinh thần thiện chí, hợp tác;
Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật;
Xem xét và xử lý phản ánh, khiếu nại một cách khách quan, phù hợp với từng trường hợp cụ thể;
Mọi thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình phản ánh, khiếu nại được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của organify.vn.

Trường hợp các bên không thể tự giải quyết hoặc đạt được thỏa thuận phù hợp, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

6. Hiệu lực

Chính sách này được áp dụng đối với mọi giao dịch mua bán hàng hóa trên website organify.vn và có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website.

organify.vn có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Chính sách này khi cần thiết để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định của pháp luật.

Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải.

Chúng tôi rất mong nhận được những đóng góp, phản hồi từ quý khách để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm ngày một tốt hơn.

Xin trân trọng cảm ơn sự đồng hành của quý khách!