Quyền và nghĩa vụ của các bên

1. Phạm vi áp dụng

Quy định về quyền và nghĩa vụ của các bên áp dụng đối với các giao dịch được thực hiện thông qua website organify.vn giữa bà Trần Thị Dịu và khách hàng.

Khi truy cập, sử dụng website hoặc thực hiện giao dịch đặt hàng trên organify.vn, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các quy định được công bố trên website.

2. Quyền và nghĩa vụ của bà Trần Thị Dịu

2.1. Quyền của bà Trần Thị Dịu

Bà Trần Thị Dịu có các quyền sau:

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết (họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, thông tin thanh toán…) để thực hiện và xử lý giao hàng.
Xác nhận, từ chối hoặc hủy giao dịch trong trường hợp thông tin khách hàng cung cấp không chính xác, không đầy đủ hoặc không thể liên hệ với khách hàng.
Điều chỉnh, cập nhật thông tin sản phẩm, giá bán, chương trình khuyến mại và các chính sách vận hành trên website mà không cần báo trước (giá áp dụng cho đơn hàng là giá tại thời điểm khách hàng đặt hàng thành công).
Yêu cầu khách hàng phối hợp cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để xử lý các vấn đề phát sinh về đơn hàng, phản ánh, khiếu nại.
Áp dụng các biện pháp phù hợp theo quy định của pháp luật để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của bản thân khi phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm quy định của website.
Tạm ngừng hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ đối với các trường hợp có dấu hiệu vi phạm quy định của website hoặc pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của bà Trần Thị Dịu

Bà Trần Thị Dịu có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, rõ ràng và trung thực thông tin về sản phẩm, giá bán, phương thức thanh toán, giao nhận và các chính sách liên quan trên website.
Đảm bảo sản phẩm được cung cấp phù hợp với thông tin đã công bố trên website và thỏa thuận với khách hàng.
Tiếp nhận, xác nhận và xử lý đơn hàng theo đúng quy trình và thông tin Khách hàng đã đăng ký.
Chủ động thông báo cho Khách hàng trong trường hợp xảy ra sự cố phát sinh (hết hàng, chậm giao hàng, lỗi hệ thống) làm ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện giao hàng.
Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ khách hàng theo chính sách đã công bố.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật và quy định pháp luật hiện hành.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong phạm vi trách nhiệm của bản thân.
Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế, hóa đơn, chứng từ và các nghĩa vụ pháp lý khác theo quy định.

3. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

3.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có các quyền sau:

Được cung cấp đầy đủ, minh bạch thông tin về sản phẩm, giá cả, chi phí vận chuyển, chương trình ưu đãi, phương thức thanh toán và các chính sách bán hàng.
Được lựa chọn sản phẩm, số lượng và phương thức thanh toán phù hợp với nhu cầu.
Được yêu cầu bà Trần Thị Dịu tư vấn và giải đáp các thông tin liên quan đến sản phẩm và quá trình thực hiện giao hàng.
Được kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng (theo quy định đồng kiểm) và phản ánh về chất lượng hàng hóa, dịch vụ giao nhận.
Được yêu cầu đổi, trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại theo chính sách được công bố trên website và quy định pháp luật.
Được bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin liên quan đến giao hàng theo quy định.

3.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện giao hàng.
Kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, giá bán, số lượng và các điều kiện giao dịch trước khi xác nhận đặt hàng.
Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn hoặc thỏa thuận.
Phối hợp với bà Trần Thị Dịu và đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận hàng hóa.
Kiểm tra sản phẩm đóng gói, tem niêm phong, số lượng ngay khi nhận hàng. Thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng nếu phát hiện sự cố.
Không cung cấp thông tin giả mạo, thực hiện giao dịch với mục đích gian lận hoặc lợi dụng các chính sách của website.
Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của bà Trần Thị Dịu và bên thứ ba.
Chịu trách nhiệm về tính chính xác và hợp pháp của các thông tin do mình cung cấp trên website.

4. Nguyên tắc phối hợp giữa các bên

Bà Trần Thị Dịu và khách hàng có trách nhiệm phối hợp trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và thiện chí

Trường hợp phát sinh tranh chấp, khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến giao hàng, các bên ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của mỗi bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật hiện hành.

5. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ, tư vấn, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và giao hàng, khách hàng có thể liên hệ:

Tên người đại diện: Trần Thị Dịu
Địa chỉ: Khu B, Khu đô thị mới Lê trọng tấn, Gleximco, Phường Dương Nội, TP Hà Nội
Hotline: 0982 050 629
Email: organify.vn@gmail.com
Website: organify.vn
Thời gian làm việc: 08:30 – 17:30 hàng ngày, trừ thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.